当病院は、60歳越えの院長の自分と事務長を含め、ベテランの受付スタッフが多く、システムに対して不慣れ・毛嫌いしている傾向がありました。そこに加え、現状の受付の流れで特に大きな不備もなく、事務をおこなっておりました。
実際に導入している病院の「操作は簡単で受付の負担の心配はない」「導入によって患者様が増えた」という声を聞き、必要としている患者様が一人でもいるのであれば、スタッフと相談して試しに導入してみようという決断にいたりました。
また、今までの他のシステムの場合、試しの導入にしては、初期費用が50万円以上という面が障害となり避けておりました。この順番くんであれば、初期費用が障害とならないので「試してみよう」と決め手になりました。
どのスタッフも１～３日の間で操作に慣れることができ、想像とは異なり、病院受付側の負担が少なく、非常に簡単なものでした。また、運用開始後のフォローはもちろんですが、運用開始までの間に順番くんのスタッフのかたの丁寧な対応により、不安は完全に払拭されました。
今ではWEBから順番取りをされる新規の患者様が増え、WEBから順番取りをしない患者さまも問題なく診察ができて、年配のスタッフが多い当院としても問題なく以前よりもスムーズな運営ができております。患者様からの声も多くなり満足しております。
当院は小児科であるため、インフルエンザの時期などの感染症に対して、他の科よりも敏感な科になっています。
今までの予約システムは一度来院していただき順番取りをしてもらう形だったため、
病院内で待つ患者さんが多くなりすぎてしまうことが悩みの種でした。しかし、この
予約システムを使用してから驚くほどスムーズな診察が可能になりました。
特に小さなお子さんのいるご家庭は、どうしても来院される際、他の子どもをつれてくることが多く
インフルエンザの時期などは特に、子どもに感染してしまうのではないかと、心配されるかたもおられました。
また、受診している小さな子が泣き出すと他の子どもも次々と泣きだしてしまうなど・・・小さなお子さんが故のトラブルがよくありました。
このような状況で悩んでいたとき、「順番くん」のお話を聞く機会があり、どのようなものなのか気になっていました。 そこで、詳しくお話を聞かせていただくと、病院の外から自分の順番がとれて、順番を見られる機能があったため、当院にあうのではないかと思い設置に至りました。 この機能の他にも、院内でモニター画面から順番を見る機能があり便利だと思ったのですが、当院では現在は設置が難しいため、今後徐々に取入れを 検討していこうとおもいます。
現在は、導入してまだ1ヶ月ですが、徐々に患者さまに利用されるようになり、順番待ちがスムーズになっていると実感しています。 また、患者さまひとりひとりに対して対応する時間に余裕が出来るようになり、以前より余裕をもって対応できるようになりました。 いまは土日の混雑などが少しずつ解消され、患者さまだけでなく、医師や看護婦も導入のメリットを感じています。 今後は、インフルエンザの時期などは積極的に利用を呼び掛けて、感染症の防止などにもつなげていきたいと思います。
病院でのトラブルで一番多いのが、順番待ちに関するものです。 特に混雑時では、半日近く病院で待っているかたもおられ、ときには看護師や医師などが苦情として対応しなくてはならないことも多々あります。 しかし、医師、看護師も業務があり、病院側のみではそのような苦情に対する対応が困難でした。そこでこの状況を打開する策はないかと、医師や看護師との話し合いの末「順番くん」を取り入れることを決断しました。
私の病院のような個人経営の病院では、便利さなどを求めて来院されるかたも数多くおられます。
そのため、地域に貢献する意味での病院の役割を考える必要があり、病院は地域社会のニーズにあった病院へと変わっていく必要もあります。
今までの病院では、患者様の意見などが反映されずらかった面もありますが、現在の導入で改めて病院経営について考えさせられました。
今後は、より地域に密着し、ひとりひとりにあったサービスを提供していくことを大切にしていきたいですね。
以前から順番待ちのためのシステムのお話は聞いていました。
しかし、導入にあたって時間、費用、設置場所などについて不明な点が多かったため導入には至りませんでした。
今回紹介していただいた「順番くん」では非常に導入しやすく、わかりやすく、病院側での管理もしやすいため設置に満足しています。
これからも、このシステムと末永くお付き合いしていきたいと思います。